1、全面管理客房的服务工作,做好楼层服务员培训和考核工作;
2、检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范;
3、掌握楼层的房态,宾客的情况和必要的信息;
4、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率;
5、负责保持所有服务区域的干净与整洁。
6、不断完善服务品质与项目;
7、了解员工动态,调动员工积极性;
8、负责楼层的用品申领和控制成本工作;
9、完成上级交办的其它工作。
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