1、全面管理客房的服务工作，做好楼层服务员培训和考核工作；
2、检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范；
3、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息；
4、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率；
5、负责保持所有服务区域的干净与整洁。
6、不断完善服务品质与项目；
7、了解员工动态，调动员工积极性；
8、负责楼层的用品申领和控制成本工作；
9、完成上级交办的其它工作。
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